FAQ

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Wir versenden alle Lieferungen mit DHL. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, der Versand ist kostenlos und innerhalb der Europäischen Union möglich.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie stornieren. Bitte wende dich hierfür direkt an unser Customer Care Team. Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket oder Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktiere unser Customer Care Team – wir finden gemeinsam eine passende Lösung. Wenn du deine Bestellnummer bereithältst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rücksendung ist kostenlos. Ausgenommen von der kostenfreien Retoure sind Bulgarien, Griechenland, Kroatien, Italien, Malta, Rumänien, Slowenien und Zypern.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Deutschland: Kostenlose Rücksendung mit dem beigelegten DHL-Retourenlabel. Kein Label erhalten? Über diesen Link kannst du ein neues anfordern.
International: Bitte kontaktiere unser Customer Care Team für ein kostenfreies Retourenlabel. Ausgenommen sind Bulgarien, Griechenland, Kroatien, Italien, Malta, Rumänien, Slowenien und Zypern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Gibt es Einschränkungen bei Rücksendungen?

Die Artikel dürfen ausschließlich zur Anprobe und Prüfung genutzt werden – wie im Ladengeschäft.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

In unserem Online-Shop stehen dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• PayPal
• iDEAL
• Apple Pay
• Kreditkarte: VISA, Mastercard, American Express
• Klarna: Rechnungskauf, Sofortüberweisung, SEPA-Lastschrift

Hinweis: Je nach Region können einzelne Zahlungsarten abweichen.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du per E-Mail mit der Bestellbestätigung. Solltest du diese nicht mehr finden, wende dich gerne an unser Customer Care Team – wir helfen dir weiter.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Gib deinen Rabattcode im Warenkorb im Feld „Gutschein- und Aktionscodes“ ein. Der Rabatt wird automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.
Bitte beachte: Rabattcodes sind nicht kombinierbar – es gilt immer der höhere Rabattwert.

Kann ich einen Rabattcode nachträglich anwenden?

Wenn du einen Rabattcode, der zum Kaufzeitpunkt gültig war, nachträglich anrechnen lassen möchtest, wende dich bitte an unser Customer Care Team.

Wie kann ich den Customer Care kontaktieren?

Unser Customer Care Team erreichst du jederzeit per E-Mail unter customercare@copenhagenstudios.com. Wir helfen dir gerne auf Deutsch oder Englisch weiter.

How long does shipping take?

We ship your order within 48 hours. Delivery usually takes 1–3 business days. All shipments are sent via DHL. Once your package has been shipped, you will receive a tracking link via email.

Is shipping free?

Yes, shipping is free within the European Union.

Can I change or cancel my order?

As long as your order has not yet been shipped, you can cancel it. Please contact our Customer Care Team directly. Unfortunately, changes to an order after it has been placed are not possible.

What should I do if my package or product arrives damaged?

Please contact our Customer Care Team and we will find a suitable solution together. Having your order number ready will help us assist you more quickly.

Is the return free of charge?

Yes, returns are free of charge. Excluded countries are Bulgaria, Greece, Croatia, Italy, Malta, Romania, Slovenia, and Cyprus.

How can I return my order?

Germany: Free returns using the enclosed DHL return label. Didn’t receive a label? You can request a new one via the provided link.
International: Please contact our Customer Care Team to receive a free return label. Excluded countries are Bulgaria, Greece, Croatia, Italy, Malta, Romania, Slovenia, and Cyprus.

When will I receive my refund?

After we have inspected your return, the refund will be issued within 10 business days using the original payment method.

Are there any restrictions on returns?

Items may only be used for fitting and inspection purposes, just like in a physical store.

Which payment methods are available?

The following payment methods are available in our online shop:

• PayPal
• iDEAL
• Apple Pay
• Credit Card: VISA, Mastercard, American Express
• Klarna: Invoice, Instant Transfer, SEPA Direct Debit

Note: Available payment methods may vary by region.

How can I get a copy of my invoice?

You will receive your invoice via email with your order confirmation. If you can’t find it, please contact our Customer Care Team.

How do I redeem a discount code?

Enter your discount code in the shopping cart in the “Discount / Promo Code” field. The discount will be automatically applied.
Please note: Discount codes cannot be combined; the highest discount value applies.

Can I apply a discount code after placing my order?

If you would like to apply a discount code that was valid at the time of purchase, please contact our Customer Care Team.

How can I contact Customer Care?

You can reach our Customer Care Team anytime via email at customercare@copenhagenstudios.com. We are happy to assist you in German or English.