Foire aux questions

Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne COPENHAGEN STUDIOS sont expédiées dans un délai de 48 heures. Vous recevrez de notre part un e-mail contenant un lien de suivi, afin de toujours savoir quand votre colis arrivera chez vous.

La livraison vous parvient ainsi en 1 à 3 jours.

Nous expédions toutes les livraisons avec DHL.

L’envoi est gratuit pour vous et possible au sein de l’Union européenne.

Vous pouvez facilement renvoyer les articles commandés à la boutique en ligne COPENHAGEN STUDIOS dans les 30 jours suivant leur réception.

Les retours à l’intérieur de l’Allemagne sont gratuits pour vous. Utilisez pour cela l’étiquette de retour jointe.

Si vous ne trouvez pas d’étiquette dans le colis ou si vous l’avez égarée, vous pouvez utiliser ce lien pour demander une étiquette de retour gratuite : DHL return

Pour les retours internationaux, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une étiquette de retour gratuite. Les pays suivants sont exclus : Bulgarie, Grèce, Italie, Croatie, Malte, Roumanie, Slovénie et Chypre.

Apposez l’étiquette de manière bien visible sur votre envoi de retour et déposez le colis dans un bureau de poste. Grâce au numéro de suivi DHL du retour, vous pouvez suivre le moment où le colis nous est revenu.

Une fois votre retour contrôlé, nous vous rembourserons le montant de la facture dans un délai de 10 jours ouvrés.

Le montant vous sera remboursé via le mode de paiement initialement choisi (PayPal, carte de crédit).

Les articles livrés ne peuvent être utilisés qu’à des fins de contrôle, par exemple comme c’est d’usage en magasin lors d’un essayage.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

PayPal
iDEAL
Apple Pay
VISA
Mastercard
American Express

Pour utiliser un code promo, saisissez-le avant de finaliser votre commande dans le champ « Codes bons d’achat et promotions ».

Les codes promo ne sont pas cumulables. Dans ce cas, c’est toujours la valeur de remise la plus élevée qui s’applique.

La remise est déduite du montant total de votre commande.

Si la marchandise livrée ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez la renvoyer, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir un nouveau code promo.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.